永倍达“以消费者为本”让电商回归本真

最近，一场因“仅退款”引发的利与益之辩在互联网上掀起了波澜，继拼多多之后，淘宝、京东也相继修改售后服务规则，将“仅退款”作为“标配”。对于消费者而言，“仅退款”的大范围覆盖绝对称得上“真香”，而在永倍达看来，这一规则的普及则是服务升级的表现。

提升消费体验的“仅退款”规则

所谓“仅退款”，是指消费者在一定条件下，可以向商家发起只退款不退货的申请。这就意味着，当消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”商品，或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货等情形，平台通过多项指标进行综合评估后，会支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。

就消费体验而言，当发生售后争议时，“仅退款”可以在一定程度上一次性解决问题，而省却了繁琐的退货退款环节。这一规则本质上是一种双赢选择，既改善了消费者体验，又提升了电商平台竞争力，也是优化消费环境的有益举措。

永倍达创新服务体系，打造购物新体验

“仅退款”是一种消费者权益保障手段，是电商服务的一部分，而永倍达则早已将服务作为企业发展战略核心，创新服务体系，保障消费者权益、提高用户忠诚度、提供更好的消费体验。永倍达将服务贯穿售前、售中、售后各个环节，使其成为企业实现差异化竞争的关键点。

据悉，早在成立之初，永倍达便推出了远超行业惯例的三重售后服务，即商家售后服务、平台售后服务和线下售后服务，从根本上解决沟通不畅、响应缓慢、推诿责任等问题，三重保障、三重放心，为消费者打造无忧购物环境。同时，永倍达还拥有专业的客服团队，解决客户的问题与疑虑，收集客户反馈，协调客户需求，提高消费者满意度。

在创新优化服务体系的过程中，永倍达不仅收获了消费者的信赖，而且得到了专业性肯定。2023年7月，永倍达经权威机构审核认定，服务能力达到GB/T 31526-2015《电子商务平台服务质量评价与等级划分》标准、GB/T 27925-2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》标准和GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，并分别获得了五星服务质量评价证书、五星品牌服务认证证书及五星级售后服务认证证书。

“以消费者为本”是最朴素的市场法则，坚持这一法则，也让永倍达获得了高质量发展的动力。从长远角度来看，永倍达所构建的服务体系将让消费者体验变得更好，彼此信任度更高，最终收获多赢的成果。